1、电话受理业务（特殊情况上门估价）。
2、同意后签订合同，确保消费者权益。
3、搬运当天依客户要求准点到位，每部车配备毛毯等包装品。
4、到达卸点按要求家具等大件摆放到位。
5、确定搬家结束，无损坏，客户填妥反馈表，再付款。

服务承诺

1）“诚信服务”。
◎诚信对于股东，就是为广大股东利益着想，为股东获取价值，实现投资回报。
◎诚信对于客户，就是以客户为中心，树立顾客至上的服务理念，不承诺做不到的事。
◎诚信对于员工，诚实有信、正直坦率是员工的重要品质。管理人员首先应该是有品质的人。诚信也包含了员工对企业的责任和忠诚。
2）“尊重个性”。
◎尊重员工的权利、个性，帮助员工树立自信；
◎尊重顾客的权利和尊严；
3）“认真专业”。
◎认真，就是员工要有高度责任感和积极主动性，为满足顾客需求而全力投入。
◎专业，就是员工要具备职业化素养，通过学习、培训和开发提升专业知识、专业水平，为顾客提供专业化服务，塑造专业化企业形象。职业化首先是一种态度，其次是一种态度。